Saturan el 911 con llamadas falsas en Quintana Roo

OTHÓN P. BLANCO, QRoo, 11 de abril de 2025.- El sistema de emergencias 911 en Quintana Roo enfrenta una sobrecarga crítica, ya que más del 60 por ciento de las llamadas que recibe diariamente son falsas, incluyen bromas o incluso insultos al personal, según informó Citlaly Castro Bastarrachea, Coordinadora Operativa del servicio.

De acuerdo con la funcionaria, el centro de atención recibe entre 500 y 600 llamadas por día, pero solo la mitad corresponden a emergencias reales. Este volumen improcedente impacta directamente en la capacidad de respuesta del sistema, generando demoras que pueden resultar fatales.

“Nos marcan y cuelgan, o nos llaman solo para insultarnos”, señaló Castro Bastarrachea, quien también alertó sobre el desgaste que esta dinámica provoca entre los operadores. Cada uno de ellos atiende entre 50 y 60 llamadas al día, muchas sin ninguna urgencia justificada.

El colapso en la línea de emergencia ha persistido pese a las campañas de concientización emprendidas por las autoridades. La situación representa un reto mayúsculo para los cuerpos de seguridad y protección civil, ya que obstaculiza la atención inmediata a quienes sí requieren auxilio.

La Coordinación Operativa del 911 llamó a la ciudadanía a hacer un uso responsable del servicio, recordando que el mal uso de la línea puede tener consecuencias legales y, sobre todo, humanas.

Reproducción autorizada citando la fuente con el siguiente enlace Quadratín Quintana Roo.

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