Pone Ana Paty en línea ChatCun

CANCÚN, QRoo, 12 de febrero de 2026.- La presidenta municipal Ana Paty Peralta, anunció el lanzamiento de ChatCun, una nueva herramienta de Atención Ciudadana que operará a través de WhatsApp en el número 998 778 4500. El sistema ofrecerá atención personalizada las 24 horas del día a los cancunenses.

La alcaldesa destacó que esta plataforma representa un paso hacia la innovación gubernamental, al integrar tecnología para mejorar la comunicación entre el Ayuntamiento y la ciudadanía. El objetivo es facilitar desde reportes sencillos hasta la gestión interdepartamental de casos más complejos.

“En Cancún, cada duda, cada reporte, cada gestión y cada voz nos importa. Sabemos que muchas veces tienes preguntas o trámites y no siempre sabes a dónde acudir. Ahora estamos más cerca de ti”, expresó la Presidenta Municipal al presentar la herramienta.

Entre sus funciones, ChatCun podrá recibir solicitudes, ordenar información, orientar usuarios, clasificar y canalizar reportes, generar folios, dar seguimiento y cerrar casos con evidencia de atención. También enlazará asuntos que correspondan a instancias externas.

La plataforma permitirá realizar trámites, reportes, asesorías, consultas y denuncias, con la promesa de ofrecer tiempos de respuesta más certeros y una experiencia enfocada en resultados para las familias cancunenses.

La directora de Atención Ciudadana, María Fagni Gallegos, explicó que el sistema fue diseñado con un enfoque integral y empático, especialmente para atender a grupos vulnerables como adultos mayores, personas con discapacidad, mujeres en situación de violencia, niñas, niños, adolescentes, migrantes y personas en condición de pobreza.

Además, la herramienta permite enviar imágenes, videos y audios, facilitando la comunicación incluso para quienes tienen dificultades de lectura o escritura. “Guarda este número en tu celular y escríbenos, estamos para servirte”, concluyó Ana Paty Peralta.