Saturan el 911 con llamadas falsas en Quintana Roo

OTHÓN P. BLANCO, QRoo, 11 de abril de 2025.- El sistema de emergencias 911 en Quintana Roo enfrenta una sobrecarga crítica, ya que más del 60 por ciento de las llamadas que recibe diariamente son falsas, incluyen bromas o incluso insultos al personal, según informó Citlaly Castro Bastarrachea, Coordinadora Operativa del servicio.

De acuerdo con la funcionaria, el centro de atención recibe entre 500 y 600 llamadas por día, pero solo la mitad corresponden a emergencias reales. Este volumen improcedente impacta directamente en la capacidad de respuesta del sistema, generando demoras que pueden resultar fatales.

“Nos marcan y cuelgan, o nos llaman solo para insultarnos”, señaló Castro Bastarrachea, quien también alertó sobre el desgaste que esta dinámica provoca entre los operadores. Cada uno de ellos atiende entre 50 y 60 llamadas al día, muchas sin ninguna urgencia justificada.

El colapso en la línea de emergencia ha persistido pese a las campañas de concientización emprendidas por las autoridades. La situación representa un reto mayúsculo para los cuerpos de seguridad y protección civil, ya que obstaculiza la atención inmediata a quienes sí requieren auxilio.

La Coordinación Operativa del 911 llamó a la ciudadanía a hacer un uso responsable del servicio, recordando que el mal uso de la línea puede tener consecuencias legales y, sobre todo, humanas.